Divers

1. Conditions promotionnelles

1.1. Définition des promotions

Les promotions incluent, de manière non exhaustive :

  • soldes saisonnières,

  • ventes privées ou offres temporaires,

  • remises ponctuelles sur certains produits.

1.2. Durée et validité

  • Les promotions sont strictement limitées dans le temps et clairement indiquées sur le site avec une date de début et de fin.

  • Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

  • La boutique se réserve le droit de mettre fin à une promotion avant la date annoncée en cas d’épuisement du stock.

1.3. Produits exclus

  • Certains produits peuvent être exclus des promotions, notamment :

    • pièces uniques ou sur-mesure,

    • bijoux personnalisés ou gravés,

    • produits déjà en promotion, soldés ou bénéficiant d’un certificat gemmologique optionnel.

  • Les produits exclus seront clairement identifiés sur le site.

1.4. Calcul des remises

  • Les remises sont appliquées sur le prix public affiché du produit.

  • Elles ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, bons de réduction ou avantages VIP, sauf mention contraire explicite.

1.5. Commandes en cours et promotions

  • Les commandes passées avant le début d’une promotion ne peuvent bénéficier rétroactivement de l’offre.

  • Les promotions ne peuvent être appliquées que lorsque la commande est finalisée et payée.

1.6. Modification ou annulation d’une promotion

  • La boutique se réserve le droit de modifier ou annuler une promotion en cas d’erreur typographique, de stock insuffisant ou d’événement indépendant de sa volonté.

  • Dans ce cas, les clients ayant déjà passé commande au prix promotionnel seront contactés pour :

    • confirmation du prix correct, ou

    • proposition d’annulation avec remboursement intégral si le prix doit être ajusté à la hausse.

1.7. Communication et transparence

  • Toutes les promotions sont communiquées via le site, newsletters ou réseaux sociaux.

  • La boutique s’engage à indiquer clairement la durée, les conditions et les produits concernés afin d’éviter tout malentendu.

  • Pour les conditions générale de vente cliqué ici : CGV

2. Plan de fidélisation client

2.1. Garantie prolongée

  • Tous les clients réguliers ou membres du programme VIP peuvent bénéficier d’une garantie prolongée de 6 à 12 mois supplémentaires sur leurs bijoux, au-delà de la garantie légale standard.

  • Cette extension couvre les défauts de fabrication et garantit la réparation ou le remplacement gratuit du bijou.

  • La garantie prolongée est offerte automatiquement pour les clients ayant effectué 3 achats ou plus dans le mois, ou après inscription au programme VIP.

2.2. Gravure gratuite

  • Les clients fidèles peuvent bénéficier de gravures personnalisées gratuites sur leurs bijoux : initiales, dates importantes, symboles.

  • Cette option est disponible pour :

    • tous les achats d’un montant supérieur à 10.000 Rs

    • les membres du programme VIP.

  • La gravure est réalisée avec soin, sans coût supplémentaire, et permet de renforcer la valeur émotionnelle du bijou.

2.3. Programme VIP

  • Le programme VIP est conçu pour récompenser les clients les plus fidèles et offrir un service privilégié :
    Avantages pour les membres VIP :

    • Réductions exclusives sur certaines collections ou éditions limitées de -5% à -15%.

    • Accès anticipé aux nouveautés et aux ventes privées.

    • Livraison prioritaire gratuite ou accélérée.

    • Conseil personnalisé : assistance par e-mail ou chat pour le choix des bijoux ou pierres.

    • Participation à des événements : visites d’atelier, lancement de collection, ateliers gemmologie.

2.4. Conditions d’adhésion

  • L’adhésion au programme VIP peut être :

    • Automatique après un certain nombre d’achats ou un montant cumulé annuel,

    • ou sur inscription volontaire, validée par la boutique.

  • Les avantages VIP sont personnels et non transférables.

2.5. Communication et suivi

  • Les clients sont informés des avantages et des promotions via :

    • newsletter dédiée,

    • notifications sur leur compte client,

    • e-mails personnalisés.

  • La boutique suit la fidélité via un compte client sécurisé, permettant de consulter l’historique des achats, les points de fidélité éventuels, et les avantages disponibles.

3. Sécurité et lieu de stockage

  1. Raison de sécurité
    En raison de la nature précieuse des produits vendus (pierres gemmes, bijoux en métaux précieux) et de leur valeur financière importante, certaines mesures de sécurité strictes sont nécessaires pour protéger la marchandise et les personnes.

  2. Lieu de stockage indépendant

  • Les produits ne sont pas stockés aux adresses indiquées sur le site ou au siège social de la boutique.

  • Le siège social ne détient aucun stock physique de bijoux, pierres ou matériaux précieux, ni aucune liquidité liée directement à ces produits.

  • Le stockage est effectué dans un local sécurisé et indépendant, spécialement conçu pour la protection des produits de grande valeur.

  1. Protection contre les risques

  • Cette organisation vise à réduire le risque de vol, intrusion ou fraude pouvant être encouragé par la valeur des produits.

  • Elle garantit également que les produits sont toujours protégés jusqu’à leur expédition vers le client.

  1. Information client

  • Les commandes sont expédiées directement depuis le lieu sécurisé vers l’adresse fournie par le client.

  • Aucun client ou tiers ne peut accéder au lieu de stockage pour des raisons de sécurité.

  • Cette mesure n’affecte pas les délais de livraison, ni la traçabilité ou le suivi de la commande.

  1. Responsabilité

  • La boutique reste pleinement responsable de l’acheminement et de la livraison des produits, conformément aux conditions de livraison précisées dans les CGV.

  • Cette disposition vise uniquement à assurer la sécurité des produits et des personnes, et ne constitue en aucun cas une limitation des droits légaux du client.

4. Droit applicable et juridiction compétente

  1. Droit applicable
    Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies et interprétées conformément au droit mauricien.

  • Pour tout achat effectué sur le site, la législation mauricienne s’applique, même si le client est situé en dehors de l’île Maurice.

  • Cette disposition n’affecte pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs résidant dans l’Union Européenne ou dans d’autres pays ayant des règles de protection obligatoires.

  1. Juridiction compétente
    En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, et sous réserve des dispositions légales impératives locales, les tribunaux compétents de l’île Maurice seront exclusivement compétents.

  2. Arbitrage international (optionnel)
    Pour les clients professionnels ou les transactions internationales importantes, les parties peuvent convenir par écrit d’un arbitrage international selon les règles de la Chambre de commerce internationale (CCI).

  • L’arbitrage sera conduit en anglais ou français, selon l’accord des parties.

  • La sentence arbitrale sera finale et contraignante pour les deux parties.

  • Mise a jour le 01/3/2026